В Рязанской области работает единый круглосуточный call-центр

Автор:admin

В Рязанской области с 25 марта 2020 года действует единый круглосуточный колл-центр для поддержки пожилых людей, находящихся в режиме самоизоляции из-за коронавируса.

Волонтеры из числа студентов-медиков, представителей общественных организаций, работают в три смены с 8.00 до 22.00. Они принимают звонки, беседуют с пенсионерами, отвечают на актуальные вопросы, касающиеся эпидемии и социальных программ поддержки, а также принимают заказы на доставку до входной двери продуктов и лекарств. Этим также занимаются волонтеры.

Многие пожилые люди не могут пользоваться Интернетом и своевременно узнавать новости и рекомендации в полном объеме. В колл-центре они могут получить консультацию. Позвонить в центр могут не только пенсионеры, но и их родственники. В ночное время осуществляется автоматическая фиксация звонков и просьб, а также вопросов при помощи автоответчика. Утром эти звонки берутся в работу.

Колл-центр работает в тесном сотрудничестве с региональными органами государственной власти.

Общественная палата Рязанской области принимает активное участие в работе колл-центра. Представители общественным организаций, возглавляемых членами региональной Общественной палаты, принимают звонки, а также осуществляют доставку продуктов и лекарств. Информация о деятельности колл-центра в ежедневном формате размещается на официальном сайте Общественной палаты Рязанской области.

В целом за время работы колл-центра по состоянию на 14 часов 00 минут 22 апреля 2020 года поступило 10920 звонков. Все они обработаны, людям оказана помощь, даны разъяснения по вопросам. Обращения граждан принимаются ежедневно по номеру телефона: +7 (4912) 392-071.

22.04.2020